Gebby Stefany Muliawan Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2018 id Indonesia

Text

Perkembangan pesat yang terjadi pada industri jasa di Indonesia, yaitu industri perhotelan membuat persaingan antar hotel semakin ketat, terutama di kota wisata seperti kota Bogor. Hotel-hotel yang ada berlomba-lomba untuk menarik perhatian customerdan berusaha untuk diingat melalui citra positif yang dibangun. Aston Bogor Hotel & Resort merupakan salah satu hotel yang mementingkan citra positif di mata customer-nya. Upaya yang dilakukan oleh Aston Bogor Hotel & Resort untuk memperoleh citra yang diharapkan adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan customer service. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan customer serviceterhadap citra Aston Bogor Hotel & Resort dan seberapa besar pengaruhnya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan menggunakan populasi dan sampel, metode pengumpulan data, dan analisis data. Sampel pada penelitian ini adalah 99 responden, yang merupakan customerdari Aston Bogor Hotel & Resort yang sedang berkunjung untuk makan, meeting, menginap dan customer yang pernah berkunjung ke Aston Bogor Hotel & Resort minimal satu kali. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan customer serviceterhadap citra Aston Bogor Hotel & Resort sebesar 62,3%. Hubungan antara kualitas pelayanan customer servicedengan citra berada dalam kategori kuat dan memiliki arah positif, hal ini berarti apabila kualitas pelayanan customer servicemeningkat, maka citra akan ikut mengalami peningkatan sebesar 0,801. Oleh karena itu, dimensi kualitas pelayanan customer service mempengaruhi citra. Kata kunci : kualitas pelayanan customer service, citraLSPR Public Relations 2018 skripsi Gebby Stefany Muliawan NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.057.18 S100383SP LSPR Sudirman Park S1.PR.057.18 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 2225 2020-01-23 15:11:13 2021-04-21 11:26:52 machine generated